近日，陜西漢中宇宏健康花城小區(qū)，一女業(yè)主抱著四個(gè)月大的孩子跪在物業(yè)人員面前，乞求對(duì)方賣水。物業(yè)表示限制供水，是因業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)。而多位業(yè)主稱物業(yè)收費(fèi)與物價(jià)部門公示不符。

隨著人們生活水平的提高，居住條件的不斷改善和提升，老百姓已經(jīng)不只滿足于有一套舒適的住房，更需要一個(gè)美好的居住環(huán)境。舒適的居住環(huán)境離不開物業(yè)管理，居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)的好壞直接影響到千家萬(wàn)戶的生活。

然而，放眼現(xiàn)實(shí)之中，許多小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾不斷、糾紛難解，已形成“業(yè)主弱、物業(yè)強(qiáng)”的社區(qū)生態(tài)。業(yè)主以為，明明是自己花血汗錢買的房子，卻在物業(yè)這邊受氣，令人十分頭疼，卻又投訴無(wú)門。

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案例1：太原網(wǎng)友：龍城康景物業(yè)不服務(wù)盡添堵

本人2017年購(gòu)置了合生御龍城一套精裝房屋，交房后想對(duì)陽(yáng)臺(tái)和空調(diào)間進(jìn)行斷橋封閉，隨即我到物業(yè)處咨詢相關(guān)事宜，被告知必須由他們來(lái)安裝，單價(jià)600元/平方，后經(jīng)我打聽詢價(jià)，單價(jià)僅為380元/平方，并且牌子與他們的一樣，估算總差價(jià)達(dá)6000元左右。

后來(lái)，房子清潔完畢家具入戶，廠家運(yùn)輸車卻走不了，再問(wèn)，交罰款！直至現(xiàn)在還有大部分家具因此無(wú)法搬運(yùn)，否則增加二次搬運(yùn)費(fèi)。作為物業(yè)完全違背服務(wù)宗旨，一味刁難業(yè)主，謀取不當(dāng)利益，經(jīng)調(diào)查，A棟大部分住戶均遭遇過(guò)此類刁難，有的至今陽(yáng)臺(tái)斷橋無(wú)法安裝。貸款買房，目的是住得舒心，而我們時(shí)時(shí)添堵，被人魚肉。

案例2：太原網(wǎng)友：中苑商住小區(qū)亂象叢生住得鬧心

我們是太原小店區(qū)平陽(yáng)街道所屬中苑商住樓住戶，開發(fā)商為智基偉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)公司（去年9月已被政府注銷開發(fā)資質(zhì)）。該樓2012年交房，但一直沒(méi)有供暖。2016年12月，經(jīng)過(guò)部分業(yè)主自籌部分資金自救，開發(fā)商才繳清相關(guān)費(fèi)用，正常供暖；小區(qū)物業(yè)亂象眾多。比如，電梯未經(jīng)檢驗(yàn)，區(qū)質(zhì)監(jiān)局多次貼出查封通知，開發(fā)商隨即撕毀，但一直正常收繳物業(yè)費(fèi)、電梯費(fèi)；開發(fā)商收取裝修保證金1萬(wàn)元，一直不退還；今年5月，開發(fā)商對(duì)外開放小區(qū)地面僅有的26個(gè)停車位 ，有業(yè)主堵門對(duì)抗，十多個(gè)身著黑衣年輕男子守著大門，業(yè)主受怕不得不忍氣吞聲。

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小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜、亂象叢生，處于“上帝”地位的業(yè)主難能只能束手待擒、任人宰割嗎？業(yè)主該如何應(yīng)對(duì)？

觀點(diǎn)1：取消物業(yè)公司 成立業(yè)主委員會(huì)實(shí)行業(yè)主自管

隨著《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的取消，業(yè)主自管小區(qū)不再面臨法律方面的尷尬。在國(guó)內(nèi)，已有多個(gè)城市的小區(qū)取消了物業(yè)公司，實(shí)行業(yè)主自管，不僅沒(méi)有上調(diào)物業(yè)費(fèi)，還賺了錢，將賺到的錢全部投入到小區(qū)環(huán)境升級(jí)中，減少了物業(yè)公司和業(yè)主之間矛盾，大大有益于小區(qū)的安定和諧。

觀點(diǎn)2：“業(yè)主自管”模式不能盲目復(fù)制 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也不少

“業(yè)主自管”一方面是對(duì)業(yè)委會(huì)能力的考驗(yàn)，小區(qū)內(nèi)部自管無(wú)法解決專業(yè)人員的問(wèn)題；另一方面則牽涉各方面的利益無(wú)法平衡，如自管經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與自管的品質(zhì)和監(jiān)管問(wèn)題等。小區(qū)“自管”要結(jié)合小區(qū)自身情況而定，如果是規(guī)模不大的小區(qū)，要實(shí)現(xiàn)“業(yè)主自管”比較容易，但如果是大型小區(qū)，那就不容易了。

觀點(diǎn)3：保留物業(yè)公司 相關(guān)職能部門加強(qiáng)監(jiān)管

老百姓舉全家之力買房還得貸款，就為了能住的舒服一點(diǎn)。但由于物業(yè)的問(wèn)題，業(yè)主經(jīng)常有種保姆當(dāng)家，主人被欺的感覺(jué)。希望真有哪個(gè)部門能直接監(jiān)管物業(yè)，像110、12319一樣，老百姓需要的時(shí)候，能打通，能受理，能辦事。

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小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間的是與非，你怎么看？業(yè)主該怎么辦？快來(lái)談?wù)勀愕南敕ò桑?/p>