近日，由中國旅游報(bào)社發(fā)起的2024“旅游滿意在山西”全省旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例征集結(jié)果公布。洪洞大槐樹尋根祭祖園等10景區(qū)入選，展現(xiàn)了山西上下齊心協(xié)力提升旅游服務(wù)質(zhì)量、打造“旅游滿意在山西”品牌方面的創(chuàng)新實(shí)踐及顯著成效，對(duì)行業(yè)具有較強(qiáng)的借鑒意義和推廣價(jià)值。

本次征集活動(dòng)是全面貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》的具體舉措。自開展以來，得到全省11市及重點(diǎn)旅游縣、A級(jí)旅游景區(qū)、文博場館等旅游企事業(yè)單位的積極響應(yīng)、參與。中國旅游報(bào)社組織文旅行業(yè)專家等組成評(píng)審委員會(huì)，從報(bào)送的案例中，聚焦規(guī)范文旅市場秩序、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、狠抓安全質(zhì)量、開展誠信經(jīng)營、豐富產(chǎn)品供給、提升服務(wù)體驗(yàn)等方面遴選出10個(gè)典型案例進(jìn)行公布、點(diǎn)評(píng)、推廣。

據(jù)介紹，10個(gè)典型案例各有亮點(diǎn)、各具特色。洪洞大槐樹尋根祭祖園將標(biāo)準(zhǔn)化理念根植于景區(qū)管理、游客接待及產(chǎn)品創(chuàng)新等全流程，塑造了品牌形象，提供了以旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化促發(fā)展的示范樣本；皇城相府生態(tài)文化旅游區(qū)深度挖掘文化內(nèi)涵，打造“旅游+演藝”新業(yè)態(tài)，增加與游客互動(dòng)的新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品從“觀光式”到“沉浸式”的體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，游客體驗(yàn)感不斷提升，有力推動(dòng)了旅游服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；綿山風(fēng)景區(qū)秉承一切以游客為中心的發(fā)展理念，從規(guī)范文旅市場秩序、提升安全生產(chǎn)水平、完善內(nèi)部管理等方面不斷發(fā)力，營造了市場秩序安全、游客人身安全、企業(yè)管理安全的良好局面；太行山大峽谷八泉峽景區(qū)加大資金、人員、服務(wù)、環(huán)保等投入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)施生態(tài)修復(fù)工程，健全志愿服務(wù)、投訴處理等機(jī)制，帶來了游客旅游體驗(yàn)的提升；黃崖洞文化旅游區(qū)對(duì)標(biāo)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把控旅游服務(wù)和旅游品質(zhì)，將標(biāo)準(zhǔn)融入日常工作，不僅提升了景區(qū)服務(wù)水平，也提高了游客的滿意度；五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)通過統(tǒng)籌“四治”，將“治?！薄爸闻K”“治亂”及系統(tǒng)治理相結(jié)合，既實(shí)現(xiàn)了社會(huì)治安綜合治理水平提升，也實(shí)現(xiàn)了旅游市場秩序優(yōu)化的目標(biāo)，從一點(diǎn)一滴的小變化，讓游客感受到了旅游服務(wù)的溫度、社會(huì)管理的力度，也讓游客共同見證著越來越好的五臺(tái)山；張壁古堡注重與質(zhì)監(jiān)、公安等職能部門協(xié)作，在規(guī)范市場秩序、推進(jìn)業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，提升了游客滿意度，促進(jìn)“流量”變“增量”；太行錫崖溝旅游度假區(qū)協(xié)商成立綜合執(zhí)法大隊(duì)，加大市場秩序治理，強(qiáng)化全程服務(wù)監(jiān)督，夯實(shí)了度假區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)；山西省圖書館緊扣文旅融合深度發(fā)展，通過構(gòu)建“空間營造+業(yè)態(tài)融合+服務(wù)保障”三位一體模式，滿足讀者個(gè)性化、儀式感、品質(zhì)型的深層需要，讓讀者體驗(yàn)到文化的深度；中國（平遙）監(jiān)察文化博物館圍繞監(jiān)察文化主題，挖掘歷史文化價(jià)值，創(chuàng)新宣教方式，讓監(jiān)察文化、廉潔文化“傳”下去、“活”起來、“走”出去，讓黨的創(chuàng)新理論、廉潔文化走向群眾、深入人心。

“旅游滿意在山西”全省旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例，將進(jìn)一步在全省掀起學(xué)有榜樣、行有示范、干有標(biāo)桿的良好氛圍，進(jìn)一步擦亮“旅游滿意在山西”品牌，引領(lǐng)推動(dòng)全省旅游市場規(guī)范有序、旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，吸引更多游客走進(jìn)山西、了解山西、愛上山西。（記者康煜）