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山西：改善中醫(yī)醫(yī)療服務(wù) 提升群眾就醫(yī)感受
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 　日前，省衛(wèi)生健康委發(fā)出通知，在繼續(xù)深入實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）的基礎(chǔ)上，針對(duì)群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，近期在全省各級(jí)各類(lèi)中醫(yī)醫(yī)院中加快推廣實(shí)施一批優(yōu)化流程、改善服務(wù)的措施，該委決定開(kāi)展改善中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)、提升群眾就醫(yī)感受專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

　　美化醫(yī)院環(huán)境，提升群眾就醫(yī)“舒適感”
　　通知要求，全省各級(jí)各類(lèi)中醫(yī)醫(yī)院要對(duì)院內(nèi)導(dǎo)診標(biāo)識(shí)指示牌等進(jìn)行全面排查整改，使導(dǎo)診更準(zhǔn)確、更清楚，讓群眾看病不“迷路”。
　　按照“數(shù)量充足、方便可及、干凈整潔、管護(hù)有序”的要求，開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)院廁所整潔專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全省各級(jí)各類(lèi)中醫(yī)醫(yī)院的廁所全面達(dá)到干凈、衛(wèi)生和整潔要求。醫(yī)院各“衛(wèi)生死角”同時(shí)進(jìn)行全面整潔。
　　按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理九項(xiàng)規(guī)定》要求，對(duì)全省各級(jí)各類(lèi)中醫(yī)醫(yī)院消防安全隱患進(jìn)行全面排查整改，開(kāi)展消防安全應(yīng)急演練，不斷改善消防安全環(huán)境，完善消防安全制度，消除消防安全隱患。

　　轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升群眾就醫(yī)“溫馨感”
　　通知要求，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)中醫(yī)資源下沉基層。按照《國(guó)家中醫(yī)藥管理局、國(guó)家衛(wèi)生健康委關(guān)于在醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)中切實(shí)加強(qiáng)中醫(yī)藥工作的通知》要求，省級(jí)中醫(yī)醫(yī)院和綜合醫(yī)院中醫(yī)科要積極組建中醫(yī)專(zhuān)科聯(lián)盟、市級(jí)中醫(yī)醫(yī)院要積極牽頭組建網(wǎng)格化緊密型醫(yī)聯(lián)體、縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院要充分發(fā)揮縣域中醫(yī)藥龍頭作用，推動(dòng)中醫(yī)藥人才、技術(shù)、管理等下沉基層。
　　開(kāi)展高水平中醫(yī)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)下基層活動(dòng)。委直各中醫(yī)醫(yī)院以知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)形式（原則上每個(gè)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)數(shù)不少于10個(gè)，針灸醫(yī)院不少于5個(gè)），至少每半個(gè)月里利用半天時(shí)間，以貧困縣為重點(diǎn)，深入基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出診，使群眾在家門(mén)口就能享受高水平的中醫(yī)醫(yī)師診療服務(wù)。
　　同時(shí)，鼓勵(lì)委直各中醫(yī)醫(yī)院知名專(zhuān)家增加普通專(zhuān)家門(mén)診的出診次數(shù)；鼓勵(lì)各級(jí)各類(lèi)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用“診間”時(shí)間，在醫(yī)院廣場(chǎng)、門(mén)廳等場(chǎng)所推廣五禽戲、八段錦等中醫(yī)傳統(tǒng)導(dǎo)引養(yǎng)生功法，普及中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，提升群眾就醫(yī)“方便感”
　　通知要求，在該委直各中醫(yī)醫(yī)院推廣“一站式服務(wù)”，把印章、票據(jù)、醫(yī)保政策咨詢(xún)等功能窗口前移整合，讓群眾“少排隊(duì)”“少跑路”“少等待”。
　　該委直各中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)通微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、網(wǎng)站、電話、自助機(jī)、診間、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等至少3種以上預(yù)約方式，并逐步增加網(wǎng)上預(yù)約號(hào)源比例。力爭(zhēng)大多數(shù)醫(yī)院預(yù)約診療率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高5個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以?xún)?nèi)。
　　該委直各中醫(yī)醫(yī)院要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行智慧化改造，通過(guò)線上服務(wù)，暢通診前、診間、診后信息化環(huán)節(jié)，完善服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)自助設(shè)備全覆蓋和病人在每個(gè)診室前即可一次完成預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)流程，逐步降低患者無(wú)效等待時(shí)間，提升患者就醫(yī)感受。

　　密切醫(yī)患溝通，提升群眾就醫(yī)“信任感”
　　通知要求，各級(jí)各類(lèi)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的要求，開(kāi)展員工服務(wù)用語(yǔ)、醫(yī)務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通等職業(yè)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和溝通能力，規(guī)范員工服務(wù)行為，提升患者就醫(yī)感受。
　　加大醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)力度。委直各中醫(yī)醫(yī)院全部設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門(mén)，配備醫(yī)務(wù)社工，開(kāi)通患者服務(wù)中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求，配合開(kāi)展醫(yī)療工作。
　　該委直各中醫(yī)醫(yī)院全部推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)更多的醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生和有愛(ài)心的社會(huì)人士經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)，重點(diǎn)為無(wú)陪護(hù)的高齡患者、孕產(chǎn)婦和殘障人士提供就醫(yī)陪護(hù)服務(wù)。

　　從嚴(yán)質(zhì)量控制，提升群眾就醫(yī)“安全感”
　　通知還要求，進(jìn)一步完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。全省所有公立中醫(yī)醫(yī)院要按照《山西省建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度實(shí)施方案》有關(guān)要求，健全管理制度，完成中醫(yī)醫(yī)院章程制定，并報(bào)所屬衛(wèi)生健康行政管理部門(mén)備案。
　　同時(shí)，逐步建立健全省級(jí)中醫(yī)藥質(zhì)控體系。建立省級(jí)中藥藥事管理質(zhì)量控制中心和省級(jí)中醫(yī)病歷質(zhì)量控制中心。在此基礎(chǔ)上，依托各省級(jí)中醫(yī)專(zhuān)科聯(lián)盟，逐步健全省級(jí)中醫(yī)藥質(zhì)控體系，保障患者就醫(yī)安全。

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